Polityka zwrotów
Polityka zwrotów
Polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów i reklamacji dotyczących usług świadczonych w serwisie CNC Passport, w szczególności usług cyfrowych oraz usług weryfikacji/certyfikacji umiejętności.
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r. poz. 827) kupujący będący konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego
ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyn, w terminie 14 dni kalendarzowych.
W przypadku usług świadczonych w CNC Passport termin ten liczony jest co do zasady od dnia zawarcia Umowy (np. dokonania płatności) lub od dnia rozpoczęcia świadczenia usługi, w zależności od charakteru usługi i obowiązujących przepisów.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu.
Wniosek/forma zgłoszenia zwrotu (oświadczenie o odstąpieniu) może zostać przekazany dowolnym kanałem porozumienia się na odległość, m.in.:
- wiadomością e-mail na adres: info@mebleos.com
- w formie pisemnej na adres: ul. Żwirki i Wigury 9/2, 81-391 Gdynia, Polska
- poprzez zgłoszenie w systemie wsparcia (jeżeli taka funkcja jest dostępna w Serwisie).
Operator niezwłocznie przesyła konsumentowi potwierdzenie odebrania oświadczenia o odstąpieniu od umowy na wskazany przez konsumenta adres e-mail.
1. Zakres Polityki zwrotów (co podlega zwrotowi)
1.1. Polityka zwrotów dotyczy w szczególności usług w CNC Passport, takich jak:
- odpłatna weryfikacja/certyfikacja umiejętności Pracownika CNC (testy, zadania, raporty),
- usługi dodatkowe w Serwisie (np. rozszerzone raporty, płatne funkcje dla firm – jeśli aktywne),
- inne usługi cyfrowe oferowane przez Operatora w ramach cncpassport.com.
1.2. CNC Passport jest serwisem cyfrowym – co do zasady nie realizuje sprzedaży towarów fizycznych w ramach tego Regulaminu. Jeżeli jednak Operator w przyszłości uruchomi sprzedaż towarów (np. gadżetów) – zasady zwrotu mogą zostać rozszerzone lub opisane odrębnie.
2. Koszty związane z odstąpieniem
Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy bez ponoszenia kosztów, za wyjątkiem:
- dodatkowych kosztów poniesionych przez konsumenta w związku z wyborem sposobu płatności lub dostarczenia innego niż oferowany standardowo (jeśli dotyczy),
- kosztów wynikających z przepisów prawa lub regulaminów operatorów płatności (np. prowizje zwrotne – jeśli wystąpią po stronie operatora i nie mogą zostać odzyskane).
3. Wyłączenia prawa odstąpienia (ważne dla usług cyfrowych)
Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów m.in.:
- o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy;
- o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy;
- w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli;
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (jeżeli dotyczy);
- pozostałe wyłączenia wynikające z ustawy o prawach konsumenta (stosownie do rodzaju świadczenia).
Wyjaśnienie dla CNC Passport:
W przypadku usług weryfikacji/certyfikacji umiejętności, świadczenie usługi może rozpocząć się niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności (np. udostępnienie testu, zadań, narzędzi weryfikacyjnych, uruchomienie procesu oceny). Jeżeli konsument wyrazi zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14 dni, może utracić prawo do odstąpienia – zgodnie z przepisami.
4. Zwrot środków – terminy i sposób
4.1. Operator, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwróci Konsumentowi dokonane przez niego płatności – z zastrzeżeniem wyłączeń z pkt 3 oraz sytuacji, w których usługa została już rozpoczęta lub wykonana w całości.
4.2. Operator dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
4.3. Jeżeli płatność była realizowana przez operatora płatności, czas księgowania zwrotu może zależeć od procedur banku/pośrednika płatności.
5. Reklamacje (niezgodność usługi, błędy techniczne)
5.1. Jeżeli usługa cyfrowa lub weryfikacja w CNC Passport nie została zrealizowana prawidłowo (np. błąd systemu uniemożliwiający ukończenie weryfikacji, niedostępność testu, błędne naliczenie płatności), Użytkownik ma prawo złożyć reklamację.
5.2. Reklamację należy złożyć na adres: info@mebleos.com (lub poprzez kanał wsparcia, jeżeli dostępny), opisując problem, datę zdarzenia, dane konta (np. e-mail użyty do logowania), numer transakcji oraz – jeżeli to możliwe – zrzuty ekranu.
5.3. Operator rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni roboczych. W sprawach skomplikowanych termin może ulec wydłużeniu, o czym Użytkownik zostanie poinformowany.
5.4. W zależności od charakteru reklamacji Operator może zaproponować: kontynuację usługi, ponowne uruchomienie etapu weryfikacji, korektę techniczną, częściowy zwrot lub pełny zwrot – zgodnie z przepisami i realnym zakresem niewykonanej usługi.
6. Kiedy zwrot może zostać odrzucony
Zwrot może zostać odrzucony w szczególności, gdy:
- usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem 14 dni i konsument został poinformowany o utracie prawa odstąpienia,
- rozpoczęto świadczenie treści cyfrowej/usługi weryfikacyjnej za zgodą konsumenta w sposób wyłączający odstąpienie (pkt 3),
- weryfikacja została zrealizowana, a wynik/raport został udostępniony w Serwisie (świadczenie wykonane),
- zgłoszenie odstąpienia zostało złożone po terminie,
- Użytkownik naruszył zasady weryfikacji w sposób rażący (np. oszustwo), a Operator przedstawi uzasadnienie decyzji zgodnie z Regulaminem i przepisami prawa (w takim przypadku możliwa jest odmowa zwrotu, jeżeli usługa została wykonana lub rozpoczęta).
7. Dowód zakupu
Podstawą rozpatrzenia reklamacji/zwrotu jest przedstawienie dowodu zakupu (np. potwierdzenie transakcji, faktura lub inny dokument płatności).
8. Dane kontaktowe
Administrator/Operator: MEBLEOS Anton Laufer
Adres: ul. Żwirki i Wigury 9/2, 81-391 Gdynia, Polska
NIP: 5862379164, REGON: 52169094
E-mail: info@mebleos.com
W przypadku usług świadczonych w CNC Passport termin ten liczony jest co do zasady od dnia zawarcia Umowy (np. dokonania płatności) lub od dnia rozpoczęcia świadczenia usługi, w zależności od charakteru usługi i obowiązujących przepisów.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu.
Wniosek/forma zgłoszenia zwrotu (oświadczenie o odstąpieniu) może zostać przekazany dowolnym kanałem porozumienia się na odległość, m.in.:
- wiadomością e-mail na adres: info@mebleos.com
- w formie pisemnej na adres: ul. Żwirki i Wigury 9/2, 81-391 Gdynia, Polska
- poprzez zgłoszenie w systemie wsparcia (jeżeli taka funkcja jest dostępna w Serwisie).
Operator niezwłocznie przesyła konsumentowi potwierdzenie odebrania oświadczenia o odstąpieniu od umowy na wskazany przez konsumenta adres e-mail.
1. Zakres Polityki zwrotów (co podlega zwrotowi)
1.1. Polityka zwrotów dotyczy w szczególności usług w CNC Passport, takich jak:
- odpłatna weryfikacja/certyfikacja umiejętności Pracownika CNC (testy, zadania, raporty),
- usługi dodatkowe w Serwisie (np. rozszerzone raporty, płatne funkcje dla firm – jeśli aktywne),
- inne usługi cyfrowe oferowane przez Operatora w ramach cncpassport.com.
1.2. CNC Passport jest serwisem cyfrowym – co do zasady nie realizuje sprzedaży towarów fizycznych w ramach tego Regulaminu. Jeżeli jednak Operator w przyszłości uruchomi sprzedaż towarów (np. gadżetów) – zasady zwrotu mogą zostać rozszerzone lub opisane odrębnie.
2. Koszty związane z odstąpieniem
Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy bez ponoszenia kosztów, za wyjątkiem:
- dodatkowych kosztów poniesionych przez konsumenta w związku z wyborem sposobu płatności lub dostarczenia innego niż oferowany standardowo (jeśli dotyczy),
- kosztów wynikających z przepisów prawa lub regulaminów operatorów płatności (np. prowizje zwrotne – jeśli wystąpią po stronie operatora i nie mogą zostać odzyskane).
3. Wyłączenia prawa odstąpienia (ważne dla usług cyfrowych)
Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów m.in.:
- o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy;
- o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy;
- w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli;
- w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (jeżeli dotyczy);
- pozostałe wyłączenia wynikające z ustawy o prawach konsumenta (stosownie do rodzaju świadczenia).
Wyjaśnienie dla CNC Passport:
W przypadku usług weryfikacji/certyfikacji umiejętności, świadczenie usługi może rozpocząć się niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności (np. udostępnienie testu, zadań, narzędzi weryfikacyjnych, uruchomienie procesu oceny). Jeżeli konsument wyrazi zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14 dni, może utracić prawo do odstąpienia – zgodnie z przepisami.
4. Zwrot środków – terminy i sposób
4.1. Operator, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwróci Konsumentowi dokonane przez niego płatności – z zastrzeżeniem wyłączeń z pkt 3 oraz sytuacji, w których usługa została już rozpoczęta lub wykonana w całości.
4.2. Operator dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
4.3. Jeżeli płatność była realizowana przez operatora płatności, czas księgowania zwrotu może zależeć od procedur banku/pośrednika płatności.
5. Reklamacje (niezgodność usługi, błędy techniczne)
5.1. Jeżeli usługa cyfrowa lub weryfikacja w CNC Passport nie została zrealizowana prawidłowo (np. błąd systemu uniemożliwiający ukończenie weryfikacji, niedostępność testu, błędne naliczenie płatności), Użytkownik ma prawo złożyć reklamację.
5.2. Reklamację należy złożyć na adres: info@mebleos.com (lub poprzez kanał wsparcia, jeżeli dostępny), opisując problem, datę zdarzenia, dane konta (np. e-mail użyty do logowania), numer transakcji oraz – jeżeli to możliwe – zrzuty ekranu.
5.3. Operator rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni roboczych. W sprawach skomplikowanych termin może ulec wydłużeniu, o czym Użytkownik zostanie poinformowany.
5.4. W zależności od charakteru reklamacji Operator może zaproponować: kontynuację usługi, ponowne uruchomienie etapu weryfikacji, korektę techniczną, częściowy zwrot lub pełny zwrot – zgodnie z przepisami i realnym zakresem niewykonanej usługi.
6. Kiedy zwrot może zostać odrzucony
Zwrot może zostać odrzucony w szczególności, gdy:
- usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem 14 dni i konsument został poinformowany o utracie prawa odstąpienia,
- rozpoczęto świadczenie treści cyfrowej/usługi weryfikacyjnej za zgodą konsumenta w sposób wyłączający odstąpienie (pkt 3),
- weryfikacja została zrealizowana, a wynik/raport został udostępniony w Serwisie (świadczenie wykonane),
- zgłoszenie odstąpienia zostało złożone po terminie,
- Użytkownik naruszył zasady weryfikacji w sposób rażący (np. oszustwo), a Operator przedstawi uzasadnienie decyzji zgodnie z Regulaminem i przepisami prawa (w takim przypadku możliwa jest odmowa zwrotu, jeżeli usługa została wykonana lub rozpoczęta).
7. Dowód zakupu
Podstawą rozpatrzenia reklamacji/zwrotu jest przedstawienie dowodu zakupu (np. potwierdzenie transakcji, faktura lub inny dokument płatności).
8. Dane kontaktowe
Administrator/Operator: MEBLEOS Anton Laufer
Adres: ul. Żwirki i Wigury 9/2, 81-391 Gdynia, Polska
NIP: 5862379164, REGON: 52169094
E-mail: info@mebleos.com