Политика за възстановяване
Политика за възстановяване
Политиката за възстановяване определя правилата за отказ от договор, възстановяване на средства и рекламации, свързани с услугите, предоставяни в CNC Passport, по-специално цифрови услуги и услуги за проверка/сертификация на умения.
Съгласно Закона от 30 май 2014 г. за правата на потребителите купувачът, който е потребител по смисъла на чл. 221 от Гражданския кодекс,
има право да се откаже от договор, сключен от разстояние, без посочване на причина в срок от 14 календарни дни.
При услугите, предоставяни чрез CNC Passport, този срок по правило се изчислява от датата на сключване на договора (напр. извършване на плащане) или от датата на започване на предоставяне на услугата, в зависимост от нейния характер и приложимото законодателство.
За спазване на срока е достатъчно изпращането на заявление преди неговото изтичане.
Заявлението/формата за отказ може да бъде изпратена чрез всеки дистанционен канал за комуникация, включително:
- имейл на адрес: info@mebleos.com
- писмено на адрес: ul. Żwirki i Wigury 9/2, 81-391 Gdynia, Polska
- чрез система за поддръжка (ако такава функция е налична).
Операторът незабавно изпраща потвърждение за получаване на заявлението за отказ на посочения от потребителя имейл адрес.
1. Обхват на политиката за възстановяване
1.1. Политиката обхваща по-специално услуги в CNC Passport като:
- платена проверка/сертификация на умения на CNC служители,
- допълнителни услуги в платформата,
- други цифрови услуги.
1.2. CNC Passport е цифрова платформа и по принцип не продава физически продукти. Ако в бъдеще бъдат въведени – правилата могат да бъдат разширени.
2. Разходи при отказ
Потребителят има право да се откаже без допълнителни разходи, освен:
- допълнителни разходи по избор на метод на плащане или доставка,
- разходи според закон или оператори на плащания.
3. Изключения от правото на отказ
Правото на отказ не важи например при:
- услуги, изпълнени изцяло със съгласие на потребителя;
- цифрово съдържание без физически носител, започнато със съгласие;
- услуги със зависима от пазарни фактори цена;
- персонализирани продукти;
- други изключения съгласно закона.
Обяснение за CNC Passport:
Услугата може да започне веднага след плащане. При съгласие преди 14 дни потребителят може да загуби правото си на отказ.
4. Възстановяване на средства
4.1. Операторът връща средствата до 14 дни от получаване на заявлението, с изключенията от т.3.
4.2. Възстановяването се извършва със същия метод на плащане, освен ако не е договорено друго.
4.3. Срокът може да зависи от банката или платежния оператор.
5. Рекламации
5.1. При технически проблеми или неправилно изпълнение потребителят може да подаде рекламация.
5.2. Рекламацията се подава на: info@mebleos.com с описание на проблема.
5.3. Операторът разглежда рекламацията до 14 работни дни.
5.4. Възможни решения: повторно стартиране, корекция, частично или пълно възстановяване.
6. Кога може да бъде отказано възстановяване
- услугата е изпълнена изцяло;
- започнато цифрово съдържание;
- резултатът е предоставен;
- заявката е след срока;
- сериозно нарушение от страна на потребителя.
7. Доказателство за покупка
Необходимо е потвърждение за плащане или друг документ.
8. Контактни данни
Administrator/Operator: MEBLEOS Anton Laufer
Адрес: ul. Żwirki i Wigury 9/2, 81-391 Gdynia, Polska
NIP: 5862379164, REGON: 52169094
E-mail: info@mebleos.com
При услугите, предоставяни чрез CNC Passport, този срок по правило се изчислява от датата на сключване на договора (напр. извършване на плащане) или от датата на започване на предоставяне на услугата, в зависимост от нейния характер и приложимото законодателство.
За спазване на срока е достатъчно изпращането на заявление преди неговото изтичане.
Заявлението/формата за отказ може да бъде изпратена чрез всеки дистанционен канал за комуникация, включително:
- имейл на адрес: info@mebleos.com
- писмено на адрес: ul. Żwirki i Wigury 9/2, 81-391 Gdynia, Polska
- чрез система за поддръжка (ако такава функция е налична).
Операторът незабавно изпраща потвърждение за получаване на заявлението за отказ на посочения от потребителя имейл адрес.
1. Обхват на политиката за възстановяване
1.1. Политиката обхваща по-специално услуги в CNC Passport като:
- платена проверка/сертификация на умения на CNC служители,
- допълнителни услуги в платформата,
- други цифрови услуги.
1.2. CNC Passport е цифрова платформа и по принцип не продава физически продукти. Ако в бъдеще бъдат въведени – правилата могат да бъдат разширени.
2. Разходи при отказ
Потребителят има право да се откаже без допълнителни разходи, освен:
- допълнителни разходи по избор на метод на плащане или доставка,
- разходи според закон или оператори на плащания.
3. Изключения от правото на отказ
Правото на отказ не важи например при:
- услуги, изпълнени изцяло със съгласие на потребителя;
- цифрово съдържание без физически носител, започнато със съгласие;
- услуги със зависима от пазарни фактори цена;
- персонализирани продукти;
- други изключения съгласно закона.
Обяснение за CNC Passport:
Услугата може да започне веднага след плащане. При съгласие преди 14 дни потребителят може да загуби правото си на отказ.
4. Възстановяване на средства
4.1. Операторът връща средствата до 14 дни от получаване на заявлението, с изключенията от т.3.
4.2. Възстановяването се извършва със същия метод на плащане, освен ако не е договорено друго.
4.3. Срокът може да зависи от банката или платежния оператор.
5. Рекламации
5.1. При технически проблеми или неправилно изпълнение потребителят може да подаде рекламация.
5.2. Рекламацията се подава на: info@mebleos.com с описание на проблема.
5.3. Операторът разглежда рекламацията до 14 работни дни.
5.4. Възможни решения: повторно стартиране, корекция, частично или пълно възстановяване.
6. Кога може да бъде отказано възстановяване
- услугата е изпълнена изцяло;
- започнато цифрово съдържание;
- резултатът е предоставен;
- заявката е след срока;
- сериозно нарушение от страна на потребителя.
7. Доказателство за покупка
Необходимо е потвърждение за плащане или друг документ.
8. Контактни данни
Administrator/Operator: MEBLEOS Anton Laufer
Адрес: ul. Żwirki i Wigury 9/2, 81-391 Gdynia, Polska
NIP: 5862379164, REGON: 52169094
E-mail: info@mebleos.com