Zásady vrátenia peňazí
Zásady vrátenia peňazí
Zásady vrátenia peňazí určujú pravidlá odstúpenia od zmluvy, vrátenia platieb a reklamácií týkajúcich sa služieb poskytovaných v službe CNC Passport, najmä digitálnych služieb a služieb overovania/certifikácie zručností.
V súlade so zákonom z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľa (Dz. U. 2014, poz. 827)
má kupujúci, ktorý je spotrebiteľom v zmysle § 221 Občianskeho zákonníka,
právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu
do 14 kalendárnych dní.
V prípade služieb poskytovaných prostredníctvom CNC Passport sa táto lehota spravidla počíta odo dňa uzavretia zmluvy (napr. vykonania platby) alebo odo dňa začatia poskytovania služby, v závislosti od povahy služby a platných právnych predpisov.
Na zachovanie lehoty postačuje odoslanie vyhlásenia pred jej uplynutím.
Žiadosť/vyhlásenie o odstúpení možno zaslať akýmkoľvek prostriedkom komunikácie na diaľku, napríklad:
- e-mailom na adresu: info@mebleos.com
- písomne na adresu: ul. Żwirki i Wigury 9/2, 81-391 Gdynia, Polska
- prostredníctvom systému podpory (ak je dostupný).
Operátor bezodkladne zašle spotrebiteľovi potvrdenie o prijatí vyhlásenia o odstúpení na uvedenú e-mailovú adresu.
1. Rozsah zásad vrátenia peňazí
1.1. Zásady sa vzťahujú najmä na služby CNC Passport, ako sú:
- platené overenie/certifikácia zručností CNC pracovníkov,
- doplnkové služby v platforme,
- ďalšie digitálne služby ponúkané Operátorom.
1.2. CNC Passport je digitálna služba a spravidla nezahŕňa predaj fyzického tovaru. Ak sa to v budúcnosti zmení, pravidlá môžu byť rozšírené.
2. Náklady súvisiace s odstúpením
Spotrebiteľ má právo odstúpiť bez nákladov, okrem:
- dodatočných nákladov vyplývajúcich z voľby neštandardného spôsobu platby alebo doručenia,
- nákladov vyplývajúcich z právnych predpisov alebo pravidiel platobných operátorov.
3. Výnimky z práva na odstúpenie
Právo na odstúpenie sa nevzťahuje okrem iného na:
- služby úplne vykonané s výslovným súhlasom spotrebiteľa,
- digitálny obsah neposkytnutý na hmotnom nosiči, ak sa poskytovanie začalo so súhlasom spotrebiteľa,
- služby, ktorých cena závisí od výkyvov finančného trhu,
- personalizované produkty,
- ďalšie výnimky podľa zákona.
Vysvetlenie pre CNC Passport:
Poskytovanie služby sa môže začať okamžite po potvrdení platby. Ak spotrebiteľ súhlasí so začatím poskytovania pred uplynutím 14 dní, môže stratiť právo na odstúpenie.
4. Vrátenie peňazí — lehoty a spôsob
4.1. Operátor vráti platby najneskôr do 14 dní od prijatia vyhlásenia o odstúpení, s prihliadnutím na výnimky podľa bodu 3.
4.2. Vrátenie sa uskutoční rovnakým spôsobom platby, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom.
4.3. Čas spracovania môže závisieť od banky alebo platobného operátora.
5. Reklamácie
5.1. Ak digitálna služba nefunguje správne, používateľ má právo podať reklamáciu.
5.2. Reklamáciu treba zaslať na: info@mebleos.com s opisom problému.
5.3. Operátor vybaví reklamáciu do 14 pracovných dní.
5.4. Možné riešenia: pokračovanie služby, opätovné spustenie overovania, technická oprava, čiastočné alebo úplné vrátenie peňazí.
6. Kedy môže byť vrátenie zamietnuté
- služba bola úplne vykonaná,
- digitálny obsah bol začatý so súhlasom spotrebiteľa,
- výsledok/správa bola poskytnutá,
- žiadosť bola podaná po lehote,
- závažné porušenie pravidiel používateľom.
7. Doklad o nákupe
Je potrebné potvrdenie o platbe alebo iný doklad o nákupe.
8. Kontaktné údaje
Administrator/Operator: MEBLEOS Anton Laufer
Adresa: ul. Żwirki i Wigury 9/2, 81-391 Gdynia, Polska
NIP: 5862379164, REGON: 52169094
E-mail: info@mebleos.com
V prípade služieb poskytovaných prostredníctvom CNC Passport sa táto lehota spravidla počíta odo dňa uzavretia zmluvy (napr. vykonania platby) alebo odo dňa začatia poskytovania služby, v závislosti od povahy služby a platných právnych predpisov.
Na zachovanie lehoty postačuje odoslanie vyhlásenia pred jej uplynutím.
Žiadosť/vyhlásenie o odstúpení možno zaslať akýmkoľvek prostriedkom komunikácie na diaľku, napríklad:
- e-mailom na adresu: info@mebleos.com
- písomne na adresu: ul. Żwirki i Wigury 9/2, 81-391 Gdynia, Polska
- prostredníctvom systému podpory (ak je dostupný).
Operátor bezodkladne zašle spotrebiteľovi potvrdenie o prijatí vyhlásenia o odstúpení na uvedenú e-mailovú adresu.
1. Rozsah zásad vrátenia peňazí
1.1. Zásady sa vzťahujú najmä na služby CNC Passport, ako sú:
- platené overenie/certifikácia zručností CNC pracovníkov,
- doplnkové služby v platforme,
- ďalšie digitálne služby ponúkané Operátorom.
1.2. CNC Passport je digitálna služba a spravidla nezahŕňa predaj fyzického tovaru. Ak sa to v budúcnosti zmení, pravidlá môžu byť rozšírené.
2. Náklady súvisiace s odstúpením
Spotrebiteľ má právo odstúpiť bez nákladov, okrem:
- dodatočných nákladov vyplývajúcich z voľby neštandardného spôsobu platby alebo doručenia,
- nákladov vyplývajúcich z právnych predpisov alebo pravidiel platobných operátorov.
3. Výnimky z práva na odstúpenie
Právo na odstúpenie sa nevzťahuje okrem iného na:
- služby úplne vykonané s výslovným súhlasom spotrebiteľa,
- digitálny obsah neposkytnutý na hmotnom nosiči, ak sa poskytovanie začalo so súhlasom spotrebiteľa,
- služby, ktorých cena závisí od výkyvov finančného trhu,
- personalizované produkty,
- ďalšie výnimky podľa zákona.
Vysvetlenie pre CNC Passport:
Poskytovanie služby sa môže začať okamžite po potvrdení platby. Ak spotrebiteľ súhlasí so začatím poskytovania pred uplynutím 14 dní, môže stratiť právo na odstúpenie.
4. Vrátenie peňazí — lehoty a spôsob
4.1. Operátor vráti platby najneskôr do 14 dní od prijatia vyhlásenia o odstúpení, s prihliadnutím na výnimky podľa bodu 3.
4.2. Vrátenie sa uskutoční rovnakým spôsobom platby, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom.
4.3. Čas spracovania môže závisieť od banky alebo platobného operátora.
5. Reklamácie
5.1. Ak digitálna služba nefunguje správne, používateľ má právo podať reklamáciu.
5.2. Reklamáciu treba zaslať na: info@mebleos.com s opisom problému.
5.3. Operátor vybaví reklamáciu do 14 pracovných dní.
5.4. Možné riešenia: pokračovanie služby, opätovné spustenie overovania, technická oprava, čiastočné alebo úplné vrátenie peňazí.
6. Kedy môže byť vrátenie zamietnuté
- služba bola úplne vykonaná,
- digitálny obsah bol začatý so súhlasom spotrebiteľa,
- výsledok/správa bola poskytnutá,
- žiadosť bola podaná po lehote,
- závažné porušenie pravidiel používateľom.
7. Doklad o nákupe
Je potrebné potvrdenie o platbe alebo iný doklad o nákupe.
8. Kontaktné údaje
Administrator/Operator: MEBLEOS Anton Laufer
Adresa: ul. Żwirki i Wigury 9/2, 81-391 Gdynia, Polska
NIP: 5862379164, REGON: 52169094
E-mail: info@mebleos.com