นโยบายการคืนเงิน

ตามพระราชบัญญัติลงวันที่ 30 พฤษภาคม 2014 ว่าด้วยสิทธิผู้บริโภค (Dz. U. ปี 2014 รายการที่ 827) ผู้ซื้อซึ่งเป็นผู้บริโภคตามความหมายของมาตรา 221 แห่งประมวลกฎหมายแพ่ง มีสิทธิถอนตัวจากสัญญาที่ทำขึ้นทางไกลโดยไม่ต้องระบุเหตุผล ภายในระยะเวลา 14 วันตามปฏิทิน
ในกรณีของบริการที่ให้ผ่าน CNC Passport โดยหลักแล้วระยะเวลาดังกล่าวจะนับตั้งแต่วันที่ทำสัญญา (เช่น วันที่ชำระเงิน) หรือวันที่เริ่มให้บริการ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับลักษณะของบริการและบทบัญญัติของกฎหมายที่ใช้บังคับ

เพื่อให้ถือว่าทันกำหนดเวลา เพียงส่งคำแถลงก่อนครบกำหนดเวลา
คำขอ/รูปแบบการแจ้งขอคืนเงิน (คำแถลงการถอนตัว) สามารถส่งผ่านช่องทางการสื่อสารทางไกลใดก็ได้ เช่น:
- ทางอีเมลไปยัง: info@mebleos.com
- เป็นลายลักษณ์อักษรไปยัง: ul. Żwirki i Wigury 9/2, 81-391 Gdynia, Polska
- ผ่านการแจ้งในระบบสนับสนุน (หากมีฟังก์ชันดังกล่าวในบริการ)

ผู้ให้บริการจะส่งการยืนยันการรับคำแถลงการถอนตัวจากสัญญาไปยังอีเมลที่ผู้บริโภคระบุโดยไม่ชักช้า

1. ขอบเขตของนโยบายการคืนเงิน (สิ่งใดอยู่ภายใต้การคืนเงิน)

1.1 นโยบายการคืนเงินนี้ใช้กับบริการใน CNC Passport โดยเฉพาะ เช่น:
- การตรวจสอบ/รับรองทักษะของพนักงาน CNC แบบมีค่าธรรมเนียม (แบบทดสอบ งาน/ภารกิจ รายงาน)
- บริการเพิ่มเติมในระบบ (เช่น รายงานแบบขยาย ฟังก์ชันแบบชำระเงินสำหรับบริษัท – หากเปิดใช้งาน)
- บริการดิจิทัลอื่น ๆ ที่ผู้ให้บริการนำเสนอภายใต้ cncpassport.com

1.2 CNC Passport เป็นบริการดิจิทัล – โดยหลักแล้วไม่ได้ดำเนินการขายสินค้าแบบจับต้องได้ภายใต้ข้อกำหนดนี้ อย่างไรก็ตาม หากผู้ให้บริการเปิดขายสินค้าในอนาคต (เช่น ของที่ระลึก) หลักเกณฑ์การคืนเงินอาจถูกขยายหรืออธิบายแยกต่างหาก

2. ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการถอนตัว

ผู้บริโภคมีสิทธิถอนตัวจากสัญญาโดยไม่ต้องรับภาระค่าใช้จ่าย ยกเว้น:
- ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ผู้บริโภคได้จ่ายอันเนื่องมาจากการเลือกวิธีการชำระเงินหรือการจัดส่งที่แตกต่างจากมาตรฐานที่เสนอ (หากเกี่ยวข้อง)
- ค่าใช้จ่ายที่เกิดจากบทบัญญัติของกฎหมายหรือข้อกำหนดของผู้ให้บริการชำระเงิน (เช่น ค่าธรรมเนียมการคืนเงิน – หากเกิดขึ้นฝั่งผู้ให้บริการและไม่สามารถเรียกคืนได้)

3. ข้อยกเว้นของสิทธิในการถอนตัว (สำคัญสำหรับบริการดิจิทัล)

ผู้บริโภคไม่มีสิทธิถอนตัวจากสัญญาที่ทำทางไกลในกรณีของสัญญา เช่น:
- การให้บริการ หากผู้ประกอบการได้ให้บริการเสร็จสมบูรณ์โดยได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งจากผู้บริโภค ซึ่งได้รับแจ้งก่อนเริ่มให้บริการแล้วว่า เมื่อให้บริการเสร็จสมบูรณ์ ผู้บริโภคจะสูญเสียสิทธิในการถอนตัวจากสัญญา;
- การจัดส่งเนื้อหาดิจิทัลที่ไม่ได้บันทึกบนสื่อวัตถุ หากการให้บริการเริ่มขึ้นโดยได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งจากผู้บริโภค ก่อนครบกำหนดเวลาถอนตัว และหลังจากที่ผู้ประกอบการได้แจ้งผู้บริโภคเกี่ยวกับการสูญเสียสิทธิถอนตัวจากสัญญาแล้ว;
- กรณีที่ราคา/ค่าตอบแทนขึ้นอยู่กับความผันผวนของตลาดการเงินซึ่งผู้ประกอบการไม่สามารถควบคุมได้;
- กรณีที่วัตถุแห่งการให้บริการเป็นสิ่งที่ไม่ได้ผลิตล่วงหน้า ผลิตตามข้อกำหนดของผู้บริโภค หรือเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะตัวของผู้บริโภค (หากเกี่ยวข้อง);
- ข้อยกเว้นอื่น ๆ ที่เกิดจากกฎหมายว่าด้วยสิทธิผู้บริโภค (ตามประเภทของการให้บริการ)

คำอธิบายสำหรับ CNC Passport:
สำหรับบริการตรวจสอบ/รับรองทักษะ การให้บริการอาจเริ่มได้ทันทีหลังจากมีการบันทึก/ยืนยันการชำระเงิน (เช่น เปิดให้เข้าถึงแบบทดสอบ งาน/ภารกิจ เครื่องมือการตรวจสอบ, เริ่มกระบวนการประเมินผล) หากผู้บริโภคให้ความยินยอมให้เริ่มให้บริการก่อนครบ 14 วัน อาจสูญเสียสิทธิในการถอนตัว – ตามบทบัญญัติของกฎหมาย

4. การคืนเงิน – ระยะเวลาและวิธีการ

4.1 ผู้ให้บริการจะคืนเงินให้ผู้บริโภคไม่เกินภายใน 14 วันนับจากวันที่ได้รับคำแถลงการถอนตัวจากสัญญา โดยคืนเงินที่ผู้บริโภคได้ชำระไว้ – ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับข้อยกเว้นตามข้อ 3 และสถานการณ์ ที่บริการได้เริ่มให้ไปแล้วหรือได้ดำเนินการเสร็จสิ้นทั้งหมด

4.2 ผู้ให้บริการจะคืนเงินโดยใช้วิธีการชำระเงินเดียวกับที่ผู้บริโภคใช้ เว้นแต่ผู้บริโภคจะยินยอมอย่างชัดแจ้งให้คืนเงินด้วยวิธีอื่น ซึ่งไม่ก่อให้เกิดค่าใช้จ่ายใด ๆ แก่ผู้บริโภค

4.3 หากการชำระเงินดำเนินการผ่านผู้ให้บริการชำระเงิน ระยะเวลาในการบันทึก/โอนคืนเงินอาจขึ้นอยู่กับขั้นตอนของธนาคาร/ตัวกลางการชำระเงิน

5. การร้องเรียน (ความไม่สอดคล้องของบริการ/ข้อผิดพลาดทางเทคนิค)

5.1 หากบริการดิจิทัลหรือการตรวจสอบใน CNC Passport ไม่ได้ดำเนินการอย่างถูกต้อง (เช่น ข้อผิดพลาดของระบบทำให้ไม่สามารถทำการตรวจสอบให้เสร็จสิ้นได้, ไม่สามารถเข้าถึงแบบทดสอบ การเรียกเก็บเงินผิดพลาด) ผู้ใช้มีสิทธิยื่นคำร้องเรียน

5.2 คำร้องเรียนควรถูกส่งไปยัง: info@mebleos.com (หรือผ่านช่องทางสนับสนุน หากมี) โดยระบุปัญหา วันที่เกิดเหตุ ข้อมูลบัญชี (เช่น อีเมลที่ใช้เข้าสู่ระบบ) หมายเลขธุรกรรม และ – หากเป็นไปได้ – ภาพหน้าจอประกอบ

5.3 ผู้ให้บริการจะพิจารณาคำร้องเรียนภายใน 14 วันทำการ สำหรับกรณีที่ซับซ้อน ระยะเวลาอาจถูกขยายออกไป ซึ่งผู้ใช้จะได้รับแจ้ง

5.4 ขึ้นอยู่กับลักษณะของคำร้องเรียน ผู้ให้บริการอาจเสนอ: ให้ดำเนินบริการต่อ เริ่มขั้นตอนการตรวจสอบใหม่, แก้ไขทางเทคนิค คืนเงินบางส่วน หรือคืนเงินเต็มจำนวน – ตามบทบัญญัติของกฎหมายและตามขอบเขตจริงของบริการที่ยังไม่ได้ดำเนินการ

6. เมื่อใดที่การคืนเงินอาจถูกปฏิเสธ

การคืนเงินอาจถูกปฏิเสธโดยเฉพาะเมื่อ:
- บริการได้ดำเนินการเสร็จสมบูรณ์ภายใน 14 วันโดยได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งจากผู้บริโภค และผู้บริโภคได้รับแจ้งแล้วว่าการยินยอมดังกล่าวทำให้สูญเสียสิทธิถอนตัว
- ได้เริ่มให้บริการเนื้อหาดิจิทัล/บริการตรวจสอบด้วยความยินยอมของผู้บริโภคในลักษณะที่ทำให้ไม่สามารถถอนตัวได้ (ข้อ 3)
- ได้ดำเนินการตรวจสอบเสร็จแล้ว และผลลัพธ์/รายงานได้ถูกเผยแพร่ในบริการ (ถือว่าบริการได้ดำเนินการแล้ว)
- คำร้องถอนตัวถูกยื่นหลังพ้นกำหนดเวลา
- ผู้ใช้ละเมิดกฎการตรวจสอบอย่างร้ายแรง (เช่น การทุจริต) และผู้ให้บริการได้แสดงเหตุผลประกอบการตัดสินตามข้อกำหนดและกฎหมาย (ในกรณีดังกล่าว อาจปฏิเสธการคืนเงินได้ หากบริการได้เริ่มหรือดำเนินการแล้ว)

7. หลักฐานการซื้อ

พื้นฐานในการพิจารณาคำร้องเรียน/การคืนเงินคือการแสดงหลักฐานการซื้อ (เช่น การยืนยันธุรกรรม ใบกำกับภาษี หรือเอกสารการชำระเงินอื่น ๆ)

8. ข้อมูลติดต่อ

ผู้ดูแลระบบ/ผู้ให้บริการ: MEBLEOS Anton Laufer
ที่อยู่: ul. Żwirki i Wigury 9/2, 81-391 Gdynia, Polska
NIP: 5862379164, REGON: 52169094
อีเมล: info@mebleos.com