Πολιτική επιστροφών
Πολιτική επιστροφών
Η πολιτική επιστροφών καθορίζει τους κανόνες υπαναχώρησης από σύμβαση, επιστροφών χρημάτων και παραπόνων σχετικά με τις υπηρεσίες που παρέχονται στην υπηρεσία CNC Passport, ιδίως ψηφιακές υπηρεσίες και υπηρεσίες επαλήθευσης/πιστοποίησης δεξιοτήτων.
Σύμφωνα με τον νόμο της 30ης Μαΐου 2014 περί δικαιωμάτων καταναλωτή (Dz. U. 2014, αριθ. 827),
ο αγοραστής που είναι καταναλωτής κατά την έννοια του άρθρου 221 του Αστικού Κώδικα
έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από σύμβαση εξ αποστάσεως χωρίς αιτιολογία
εντός 14 ημερολογιακών ημερών.
Στην περίπτωση υπηρεσιών που παρέχονται μέσω CNC Passport, η περίοδος αυτή υπολογίζεται κατά κανόνα από την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης (π.χ. πραγματοποίηση πληρωμής) ή από την ημερομηνία έναρξης παροχής της υπηρεσίας, ανάλογα με τη φύση της υπηρεσίας και την ισχύουσα νομοθεσία.
Για την τήρηση της προθεσμίας αρκεί η αποστολή της δήλωσης πριν από τη λήξη της.
Η αίτηση/δήλωση υπαναχώρησης μπορεί να αποσταλεί μέσω οποιουδήποτε μέσου εξ αποστάσεως επικοινωνίας, μεταξύ άλλων:
- μέσω e-mail στη διεύθυνση: info@mebleos.com
- γραπτώς στη διεύθυνση: ul. Żwirki i Wigury 9/2, 81-391 Gdynia, Polska
- μέσω του συστήματος υποστήριξης (εφόσον είναι διαθέσιμο).
Ο διαχειριστής αποστέλλει άμεσα επιβεβαίωση παραλαβής της δήλωσης υπαναχώρησης στη διεύθυνση e-mail που υπέδειξε ο καταναλωτής.
1. Πεδίο εφαρμογής της πολιτικής επιστροφών
1.1. Η πολιτική επιστροφών αφορά ιδίως υπηρεσίες CNC Passport όπως:
- επί πληρωμή επαλήθευση/πιστοποίηση δεξιοτήτων εργαζομένων CNC,
- πρόσθετες υπηρεσίες στην πλατφόρμα,
- άλλες ψηφιακές υπηρεσίες που προσφέρονται από τον Διαχειριστή.
1.2. Το CNC Passport αποτελεί ψηφιακή υπηρεσία και κατά κανόνα δεν περιλαμβάνει πώληση φυσικών αγαθών. Εάν στο μέλλον προστεθούν, οι κανόνες μπορεί να επεκταθούν.
2. Κόστη που σχετίζονται με την υπαναχώρηση
Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης χωρίς κόστος, εκτός από:
- πρόσθετα κόστη λόγω επιλογής διαφορετικού τρόπου πληρωμής ή παράδοσης,
- κόστη που απορρέουν από τη νομοθεσία ή τους κανονισμούς παρόχων πληρωμών.
3. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει μεταξύ άλλων για:
- υπηρεσίες που έχουν εκτελεστεί πλήρως με τη συγκατάθεση του καταναλωτή,
- ψηφιακό περιεχόμενο χωρίς υλικό φορέα όταν η παροχή ξεκίνησε με συγκατάθεση,
- υπηρεσίες που εξαρτώνται από διακυμάνσεις της αγοράς,
- εξατομικευμένα προϊόντα,
- άλλες εξαιρέσεις σύμφωνα με τον νόμο.
Διευκρίνιση για CNC Passport:
Η παροχή της υπηρεσίας μπορεί να ξεκινήσει άμεσα μετά την πληρωμή. Εάν ο καταναλωτής συμφωνήσει πριν από την παρέλευση των 14 ημερών, ενδέχεται να χάσει το δικαίωμα υπαναχώρησης.
4. Επιστροφή χρημάτων – προθεσμίες και μέθοδος
4.1. Ο Διαχειριστής επιστρέφει τις πληρωμές εντός 14 ημερών από τη λήψη της δήλωσης υπαναχώρησης, με την επιφύλαξη του σημείου 3.
4.2. Η επιστροφή πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.
4.3. Ο χρόνος επεξεργασίας μπορεί να εξαρτάται από την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών.
5. Παράπονα
5.1. Εάν η ψηφιακή υπηρεσία δεν λειτουργεί σωστά, ο χρήστης έχει δικαίωμα υποβολής παραπόνου.
5.2. Το παράπονο πρέπει να αποσταλεί στο: info@mebleos.com με περιγραφή του προβλήματος.
5.3. Ο Διαχειριστής εξετάζει το παράπονο εντός 14 εργάσιμων ημερών.
5.4. Πιθανές λύσεις: συνέχιση υπηρεσίας, επανεκκίνηση, τεχνική διόρθωση, μερική ή πλήρης επιστροφή χρημάτων.
6. Πότε μπορεί να απορριφθεί η επιστροφή
- η υπηρεσία έχει εκτελεστεί πλήρως,
- το ψηφιακό περιεχόμενο ξεκίνησε με συγκατάθεση,
- το αποτέλεσμα έχει παραδοθεί,
- η αίτηση υποβλήθηκε μετά την προθεσμία,
- σοβαρή παραβίαση των κανόνων από τον χρήστη.
7. Απόδειξη αγοράς
Απαιτείται επιβεβαίωση πληρωμής ή άλλο αποδεικτικό έγγραφο.
8. Στοιχεία επικοινωνίας
Administrator/Operator: MEBLEOS Anton Laufer
Διεύθυνση: ul. Żwirki i Wigury 9/2, 81-391 Gdynia, Polska
NIP: 5862379164, REGON: 52169094
E-mail: info@mebleos.com
Στην περίπτωση υπηρεσιών που παρέχονται μέσω CNC Passport, η περίοδος αυτή υπολογίζεται κατά κανόνα από την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης (π.χ. πραγματοποίηση πληρωμής) ή από την ημερομηνία έναρξης παροχής της υπηρεσίας, ανάλογα με τη φύση της υπηρεσίας και την ισχύουσα νομοθεσία.
Για την τήρηση της προθεσμίας αρκεί η αποστολή της δήλωσης πριν από τη λήξη της.
Η αίτηση/δήλωση υπαναχώρησης μπορεί να αποσταλεί μέσω οποιουδήποτε μέσου εξ αποστάσεως επικοινωνίας, μεταξύ άλλων:
- μέσω e-mail στη διεύθυνση: info@mebleos.com
- γραπτώς στη διεύθυνση: ul. Żwirki i Wigury 9/2, 81-391 Gdynia, Polska
- μέσω του συστήματος υποστήριξης (εφόσον είναι διαθέσιμο).
Ο διαχειριστής αποστέλλει άμεσα επιβεβαίωση παραλαβής της δήλωσης υπαναχώρησης στη διεύθυνση e-mail που υπέδειξε ο καταναλωτής.
1. Πεδίο εφαρμογής της πολιτικής επιστροφών
1.1. Η πολιτική επιστροφών αφορά ιδίως υπηρεσίες CNC Passport όπως:
- επί πληρωμή επαλήθευση/πιστοποίηση δεξιοτήτων εργαζομένων CNC,
- πρόσθετες υπηρεσίες στην πλατφόρμα,
- άλλες ψηφιακές υπηρεσίες που προσφέρονται από τον Διαχειριστή.
1.2. Το CNC Passport αποτελεί ψηφιακή υπηρεσία και κατά κανόνα δεν περιλαμβάνει πώληση φυσικών αγαθών. Εάν στο μέλλον προστεθούν, οι κανόνες μπορεί να επεκταθούν.
2. Κόστη που σχετίζονται με την υπαναχώρηση
Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης χωρίς κόστος, εκτός από:
- πρόσθετα κόστη λόγω επιλογής διαφορετικού τρόπου πληρωμής ή παράδοσης,
- κόστη που απορρέουν από τη νομοθεσία ή τους κανονισμούς παρόχων πληρωμών.
3. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει μεταξύ άλλων για:
- υπηρεσίες που έχουν εκτελεστεί πλήρως με τη συγκατάθεση του καταναλωτή,
- ψηφιακό περιεχόμενο χωρίς υλικό φορέα όταν η παροχή ξεκίνησε με συγκατάθεση,
- υπηρεσίες που εξαρτώνται από διακυμάνσεις της αγοράς,
- εξατομικευμένα προϊόντα,
- άλλες εξαιρέσεις σύμφωνα με τον νόμο.
Διευκρίνιση για CNC Passport:
Η παροχή της υπηρεσίας μπορεί να ξεκινήσει άμεσα μετά την πληρωμή. Εάν ο καταναλωτής συμφωνήσει πριν από την παρέλευση των 14 ημερών, ενδέχεται να χάσει το δικαίωμα υπαναχώρησης.
4. Επιστροφή χρημάτων – προθεσμίες και μέθοδος
4.1. Ο Διαχειριστής επιστρέφει τις πληρωμές εντός 14 ημερών από τη λήψη της δήλωσης υπαναχώρησης, με την επιφύλαξη του σημείου 3.
4.2. Η επιστροφή πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.
4.3. Ο χρόνος επεξεργασίας μπορεί να εξαρτάται από την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών.
5. Παράπονα
5.1. Εάν η ψηφιακή υπηρεσία δεν λειτουργεί σωστά, ο χρήστης έχει δικαίωμα υποβολής παραπόνου.
5.2. Το παράπονο πρέπει να αποσταλεί στο: info@mebleos.com με περιγραφή του προβλήματος.
5.3. Ο Διαχειριστής εξετάζει το παράπονο εντός 14 εργάσιμων ημερών.
5.4. Πιθανές λύσεις: συνέχιση υπηρεσίας, επανεκκίνηση, τεχνική διόρθωση, μερική ή πλήρης επιστροφή χρημάτων.
6. Πότε μπορεί να απορριφθεί η επιστροφή
- η υπηρεσία έχει εκτελεστεί πλήρως,
- το ψηφιακό περιεχόμενο ξεκίνησε με συγκατάθεση,
- το αποτέλεσμα έχει παραδοθεί,
- η αίτηση υποβλήθηκε μετά την προθεσμία,
- σοβαρή παραβίαση των κανόνων από τον χρήστη.
7. Απόδειξη αγοράς
Απαιτείται επιβεβαίωση πληρωμής ή άλλο αποδεικτικό έγγραφο.
8. Στοιχεία επικοινωνίας
Administrator/Operator: MEBLEOS Anton Laufer
Διεύθυνση: ul. Żwirki i Wigury 9/2, 81-391 Gdynia, Polska
NIP: 5862379164, REGON: 52169094
E-mail: info@mebleos.com